1. ​Definicje oraz role poszczególnych podmiotów:

Regulamin

Niniejszy Regulamin reguluje najważniejsze kwestie organizacyjne, finansowe i porządkowe w Rogalowym Muzeum Poznania. Klienci mają dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie poprzez stronę internetowej Organizatora (rogalowemuzeum.pl), a także jako załącznika do obowiązkowej akceptacji w Panelu sprzedaży oraz w siedzibie Organizatora.

Zakup biletu poprzez Panel sprzedaży, w Kasie biletowej albo wstęp na innych zasadach na Wydarzenie oznacza zaakceptowanie niniejszego regulaminu, który stwarza prawne zobowiązania między kupującym a sprzedającym.

Organizator oraz Sprzedawca:

Rogalowe Muzeum Sp. z o.o.,
Stary Rynek 41/2, 61-772 Poznań www.rogalowemuzeum.pl,
tel. 690 077 800,
email: muzeum@rogalowemuzeum.pl
KRS: 0000602594, NIP: 7831737669, REGON: 363750292

Klient indywidualny oraz Uczestnik indywidualny:

Osoba reprezentująca grupę do 14 Uczestników indywidualnych, dokonująca w ich (oraz własnym) imieniu zakupu biletów.

Klient grupowy oraz Uczestnik grupowy

Osoba fizyczna, instytucja lub firma dokonująca rezerwacji (poprzez swojego reprezentanta) i zakupu biletów w imieniu grupy co najmniej 15 Uczestników grupowych, nie licząc opiekunów grupy.

Wydarzenie

Uczestnicy indywidualni oraz grupowi biorą udział w zajęciach prowadzonych przez personel Organizatora, czyli pokazach lub warsztatach rogalowych (lub rogalowo-koziołkowych), w warsztacie Widokówka z Poznania lub innych zajęciach – zgodnie z ofertą na stronie internetowej Organizatora (rogalowemuzeum.pl/oferta).

Cennik

Wstęp na Wydarzenia jest co do zasady płatny – zgodnie z cennikiem Organizatora. Cennik dla Klientów Indywidualnych publikowany jest na stronie internetowej rogalowemuzeum.pl oraz przy Kasie biletowej, a dla Klientów grupowych na stronie internetowej. Zastosowanie ma Cennik aktualny dla daty Wydarzenia (a nie momentu założenia rezerwacji lub zakupu), chyba że rezerwacja lub zakup biletów nastąpiły przed publikacją nowego Cennika (wtedy stosowany jest Cennik wcześniejszy) . Cennik reguluje także przyznawanie ulg oraz zasady nieodpłatnego wstępu dla opiekunów grup.

Bilety ulgowe przysługują osobom 3-18 lat, uczniom i studentom do 25 r.ż., osobom od 65+, emerytom i rencistom, osobom niepełnosprawnym oraz ich opiekunom oraz posiadaczom Karty Dużej Rodziny. Dla dzieci spoza grup zorganizowanych, które nie ukończyły 3 roku życia należy wykupić miejscówkę, która rezerwuje miejsce na sali dla dziecka (bez wózka) oraz prawo uczestnictwa w Wydarzeniu, włącznie z degustacją (zgodnie z ofertą danego Wydarzenia).

Zakup biletu rodzinnego przysługuje rodzinom wykupującym bilety dla 2 dorosłych oraz 2 dzieci w wieku 3-18 lat. Dla pozostałych dzieci oraz dorosłych w rodzinie wykupuje się bilety zgodnie z cennikiem. Bilety na pokazy otwarte w języku angielskim obejmują uniwersalną stawkę dla wszystkich osób które ukończyły 3 rok życia oraz miejscówkę dla młodszych dzieci.

Zakup biletu lub dokonanie rezerwacji oznaczają potwierdzenie znajomości cennika oraz jego akceptację.

Panel sprzedaży

Zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, umożliwiający świadczenie usług drogą elektroniczną oraz zawarcie umowy na odległość ze Sprzedawcą, znajdujących się w serwisie internetowym Sprzedawcy na stronie rogalowemuzeum.pl/bilety-online

Płatność w Kasie biletowej jest możliwa za pomocą gotówki (w polskiej walucie) oraz kart płatniczych (m.in. Visa i Mastercard). Na życzenie Klienta wyrażone przed transakcją – kasa wystawia faktury uproszczone (natychmiast) oraz faktury VAT (wystawiane maksymalnie w przeciągu 1 dnia roboczego, najczęściej w przeciągu godziny).

Dostawcą systemu jest firma Droplabs sp. z o.o., ul. Grodzka 42/1, 31-044 Kraków KRS: 0000468242.

System płatności online

Funkcjonalność płatności w Panelu sprzedaży umożliwiająca zapłatę online za bilety oraz zadatków rezerwacyjnych za pomocą przelewów w bankowości elektronicznej, kartą płatniczą / kredytową lub Blik’iem. Dokonując transakcji Klient ma możliwość zamówić fakturę VAT lub na osobę fizyczną (wystawiana i wysyłana na podany adres email w przeciągu 2 dni roboczych).

Za obsługę płatności online odpowiada firma: Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII

Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590, NIP: 585-13-51-185; wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP17/2013

Kasa biletowa

Kasa Organizatora obsługująca stacjonarnie zakup biletów na Wydarzenia, informację dotyczącą oferty oraz sprzedaż pamiątek. Kasa znajduje się przed siedzibą Organizatora, na dziedzińcu z dostępem od ul. Klasztornej 23. Kasa otwarta jest na 20 min przed rozpoczęciem Wydarzeń dla Klientów indywidualnych, a okresowo dłużej. Płatność w Kasie biletowej jest możliwa za pomocą gotówki (w polskiej walucie) oraz kart płatniczych (m.in. Visa i Mastercard). Na życzenie Klienta wyrażone przed transakcją – kasa wystawia faktury uproszczone (natychmiast), faktury VAT lub na osoby fizyczne (wystawiane maksymalnie w przeciągu 2 dni roboczych, najczęściej w przeciągu godziny).

2. ​Zakup biletów przez Klientów indywidualnych

Terminy Wydarzeń oraz ich dostępność

Zajęcia dla gości indywidualnych odbywają się zgodnie z rozkładem Wydarzeń na dany dzień udostępnionym na stronie Organizatora. Planując wizytę należy sprawdzić poprzez Panel sprzedaży czy dane Wydarzenie się odbywa i czy są na nim dostępne miejsca. Część Wydarzeń może być bowiem wcześniej zarezerwowana na wyłączność dla grup lub nie odbywać się.

Harmonogram pokazów może być zmieniany przez Organizatora w celu dostosowania liczby miejsc na Wydarzeniach do zapotrzebowania. Zmiany harmonogramu, nie mogą dotyczyć Wydarzeń, na które bilety już zostały sprzedane Klientom Indywidualnym, oprócz sytuacji gdy Sprzedawca oraz Klient wyraża zgodę na zmianę.

Zakup biletów na Wydarzenia

Postawą do uczestnictwa w danym Wydarzeniu jest posiadanie ważnego biletu. Organizator – co do zasady – nie prowadzi telefonicznych, internetowych ani osobistych rezerwacji miejsc dla Klientów indywidualnych. Liczba miejsc na Wydarzeniach jest ograniczona liczbą miejsc dostępnych na danej sali oraz ewentualnymi innymi limitami (np. wynikającymi z rozporządzeń Rady Ministrów).

Klienci indywidualni mogą kupić bilety na Wydarzenia dwa sposoby:

• online – poprzez Panel sprzedaży (zasady działania w 1). W tym kanale bilety można zakupić do 30 min przed rozpoczęciem Wydarzenia, a udostępniane są na minimum 2 tygodnie przed datą Wydarzenia.
• w Kasie biletowej (zasady działania w 1)

Organizator zastrzega sobie prawo zakończenia sprzedaży biletów w każdej chwili z ważnych przyczyn. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub błędnych danych w trakcie zamówienia.

Wejście na Wydarzenie

Posiadacze biletów, po ich kontroli, są wpuszczeni na Wydarzenia. Warunkiem jest okazanie przez Klienta biletu w formie elektronicznej (np. na ekranie telefonu), papierowej (wydrukowany bilet) umożliwiającej zeskanowanie zawartego na bilecie kodu, paragonu lub innego przekazanego przez Sprzedawcę dowodu zawierającego termin Wydarzenia, liczbę Uczestników oraz informację o ewentualnych przysługujących im zniżkach. Na życzenie personelu Organizatora Uczestnicy zobowiązani są do przedstawienia dokumentów potwierdzających zniżkę. W okresach, gdy obowiązują stosowne przepisy, Uczestnicy mogą zostać zobowiązani do przedstawienia certyfikatów sanitarnych (np. Covid- 19) lub podania informacji o ich braku.

Spóźnienie lub niestawienie się na Wydarzenie

Uczestnicy Indywidualni posiadający bilety są zobowiązani do stawienia się przed Kasę biletową najpóźniej na 10 min przed rozpoczęciem Wydarzenia. Osoby, które nie stawią się na czas, mogą nie zostać dopuszczone do wstępu na Wydarzenie, a Organizator zastrzega sobie prawo sprzedaży biletów na niezajęte miejsca innym Klientom. W takich sytuacjach, dla spóźnionych posiadaczy biletów, istnieje jeszcze możliwość przełożenia terminu na inne Wydarzenie w przeciągu tego samego lub następnego dnia, w miarę dostępności miejsc. Nie przysługuje zwrot pieniędzy za zakupione, a niewykorzystane bilety.

Zwrot biletów

Klient indywidualny może zwrócić zakupione bilety najpóźniej do 3 dni przed planowanym Wydarzeniem. Warunkiem jest przedstawienie dowodu zakupu (np. biletu), albo w drodze wiadomości email albo w Kasie biletowej. Sprzedawca ma do 7 dni na zwrot pełnej kwoty zakupu.

W pozostałych sytuacjach – dla usług kulturalnych, w których oznaczony jest konkretny dzień świadczenia, kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu pieniędzy. Art. 38 pkt 12) ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827)

Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć umowę, wskazując ważną przyczynę. W tym celu niezwłocznie pisemnie poinformuje Klienta o zaistniałym fakcie na adres email, który użyty był do nabycia biletu lub telefonicznie i zaproponuje zamianę na równoważną usługę lub zwrot pieniędzy w przeciągu 7 dni.

Formuła Wydarzenia

Wydarzenia dla Uczestników Indywidualnych mają charakter otwarty, mogą uczestniczyć w nim pojedynczy Uczestnicy, grupy niezorganizowane (np. znajomi, rodziny, pary) lub zorganizowane. Na pokazach nie ma ograniczeń wiekowych, jednak rekomendowany wiek Uczestników (ze względu program oraz wysokość mebli), to powyżej 3 r.ż. Zajęcia prowadzone są w formule pokazu interaktywnego (tzn. część Uczestników pomaga przy poszczególnych czynnościach, odpowiadają na zadawane pytania, itp.). Prowadzone są w języku polskim (z elementami gwary wielkopolskiej), a w przypadku pokazu wskazanego jako otwarty pokaz w języku angielskim – prowadzone są bezpośrednio w języku angielskim. Ze względu interaktywny charakter wizyty, od Uczestników wymagana jest przynajmniej podstawowa znajomość języka, w którym prowadzony jest pokaz.

3. ​Rezerwacje dla Klientów grupowych

Ustalenie terminu wizyty

Termin wizyty Klient Grupowy ustala z Organizatorem wysyłając formularz rezerwacyjny ze strony

Organizatora, wiadomość email lub telefonicznie.

Organizator potwierdza termin wizyty na podany przez Klienta Grupowego adres email do 2 dni roboczych od wysłania formularza rezerwacyjnego (zazwyczaj szybciej).

Wpłata zadatku

Wraz z potwierdzeniem terminu Organizator wysyła informację o wysokości o sposobie płatności zadatku rezerwacyjnego. Standardowo jest to opłata za 15 biletów zgodnie z cennikiem zamawianej usługi (także w przypadku grup mniejszych 15-osobowych). W szczególnych sytuacjach – w porozumieniu z Klientem Grupowym – Organizator może zastosować inną wysokość zadatku rezerwacyjnego

Klient grupowy opłaca zadatek rezerwacyjny we wskazanej przez Organizatora kwocie oraz terminie, standardowo najpóźniej 30 dni przez planowaną wizytą. W sytuacji kiedy rezerwowany pokaz ma się odbyć w przeciągu niecałego miesiąca, płatności należy dokonać w przeciągu 2 dni od potwierdzenia rezerwacji.

Płatności zadatku rezerwacyjnego dokonać można za pomocą Sytemu płatności online przelewem internetowym, kartą lub Blik’iem lub – na wniosek Klienta Grupowego – w Kasie biletowej Organizatora.

Dokonując płatności Klient grupowy ma możliwość otrzymania faktury VAT, wypełniając odpowiednie pola w Systemie płatności online lub zgłaszając taką potrzebę przed transakcją w kasie biletowej Organizatora.

W przypadku braku terminowej wpłaty zadatku, rezerwacja może zostać anulowana przez Organizatora

bez dodatkowego ostrzeżenia

Opiekunowie grup

Grupom od 15 osób, na każde rozpoczętą dziesiątkę Uczestników przysługuje wstęp na 1 jednego opiekuna gratis. W ten sposób grupie z 15-20 Uczestników – do 2 opiekunów gratis, 21 Uczestników – do 3 opiekunów gratis, 43 Uczestników – do 5 opiekunów gratis, itp. W przypadku grup niepełnosprawnych przysługuje ustawowa liczba opiekunów nieodpłatnych.

Zmiany terminu lub odwołanie terminu wizyty

Jeśli do terminu wizyty pozostaje 30 dni lub więcej, anulacja terminu grupy odbywa się poprzez wysłanie wiadomości email do Organizatora. Jeśli wpłacony został zadatek, może być zwrócony w całości lub zaliczony na poczet innego terminu, zgodnie z wolą Klienta grupowego.

Jeśli do terminu planowanej wizyty pozostało poniżej 30, ale nie mniej niż 3 dni, Klient grupowy z ważnego powodu (np. kwestie organizacyjne, kwestie zdrowotne, regulacje placówki, kwarantanna) może przełożyć termin wizyty przypadający do 3 miesięcy od pierwotnie planowanej. Wpłacony zadatek przechodzi wtedy na poczet nowego terminu wizyty lub zaliczany jest na poczet warsztatu wysyłkowego

„Widokówka w Klasie”, zgodnie z wyborem Klienta grupowego. W przypadku odwołania lub próby zmiany terminu wizyty na mniej niż 3 dni od planowego terminu zadatek nie podlega zwrotowi. W przypadku wystąpienia siły wyższej lub regulacji prawnych administracji rządowej uniemożliwiających wizytę zadatek może być zwrócony w całości.

Organizator – w wyjątkowych sytuacjach (w tym losowych, zdrowotnych, siły wyższej) – ma prawo do zmiany terminu planowanej wizyty, informując o tym Klienta grupowego z możliwie dużym wyprzedzeniem czasowym. Jeśli Klient grupowy nie wyraża zgody na zmianę terminu, zadatek zostaje zwrócony w całości.

Zmiana liczebności grupy

Klient grupowy ma obowiązek poinformowania o istotnych zmianach w liczebności grupy (+/- 5 osób) względem deklarowanej przez niego w formularzu rezerwacyjnym na co najmniej 3 dni przed Wydarzeniem. Nie udzielenie takiej informacji może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia Wydarzeniach dla całej grupy lub naliczeniem opłaty za nieobecnych, ale zadeklarowanych Uczestników.

Wizyta grupy oraz spóźnienia

Klient grupowy przed rozpoczęciem Wydarzenia, dokonuje zapłaty za bilety dla Uczestników, które nie zostały przez niego wcześniej opłacone w Kasie biletowej. Grupy powinny się stawić na 10 min przed rozpoczęciem Wydarzenia, celem zajęcia miejsc i przygotowania do zajęć.

W przypadku spóźnienia grupy, Klient grupowy zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o zaistniałej sytuacji. Jeśli Wydarzenie jest prowadzone na wyłączność dla grupy i pozostający do dyspozycji czas na to pozwala, personel Organizatora stara się przeprowadzić zajęcia, zastrzegając sobie prawo do skrótów lub – jeśli to możliwe – przeprowadzić je o innej godzinie. W przypadku braku czasowych możliwości przeprowadzenia pokazu na skutek spóźnienia Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconego zadatku, ani możliwość przesunięcia terminu na inny dzień.

Formuła Wydarzenia

Ze względu program oraz wysokość mebli, zajęcia prowadzone są dla dzieci od 3 r.ż. W przypadku grup z przewagą dzieci w wieku 3-8 lat (do 2 klasy SP) zajęcia rogalowe prowadzone są w formule warsztatowej, a dla starszych Uczestników zajęcia odbywają się w formule pokazu interaktywnego (tzn. część Uczestników pomaga przy poszczególnych czynnościach, odpowiadają na zadawane pytania, itp.). Zajęcia „Widokówka z Poznania” mają zawsze formę warsztatów. Zajęcia są prowadzone są w języku polskim (z elementami gwary wielkopolskiej), a w przypadku pokazu wskazanego jako otwarty pokaz w języku angielskim – prowadzone są bezpośrednio w języku angielskim. Ze względu interaktywny charakter wizyty, od Uczestników wymagana jest przynajmniej podstawowa znajomość języka, w którym prowadzony jest pokaz. Wydarzenia dla Uczestników grupowych, o ile nie zostanie inaczej ustalone z Organizatorem, mają charakter otwarty, tzn. Organizator zastrzega sobie prawo łączenia grup lub obecności Uczestników indywidualnych na Wydarzeniu w miarę dostępności miejsc na sali.

4. Kwestie porządkowe

• Zabronione jest nagrywanie dźwięku i/lub obrazu w trakcie trwania warsztatów, ze względu na prawa autorskie
• Nie dopuszcza się używania telefonów komórkowych do rozmów głosowych w trakcie Wydarzeń, powinny być one także wyciszone na cały czas trwania
• Opiekunowie grup i uczestnicy pokazów zobowiązują się do wypełniania zaleceń obsługi wynikających z norm bezpieczeństwa, ochrony zabytków i mienia oraz współprzebywania w grupie (przede wszystkim nieprzeszkadzanie innym itp.).
• Osoby nieletnie muszą znajdować się na pokazie w towarzystwie przynajmniej jednego opiekuna pełnoletniego (dzieci nie mogą uczestniczyć w pokazie same). Za nieletnich odpowiadają ich
• Opiekunowie grup zobowiązani są do zapewnienia zachowania podopiecznych umożliwiających przeprowadzenie zajęć. Organizator zastrzega sobie prawo do wykluczenia osób uporczywie zakłócających zajęcia.
• Sale pokazowe znajdują się naziemnych kondygnacjach kamienic (na 1 pierwszym oraz 2 piętrze) i nie posiadają ułatwień typu winda czy dźwig (tylko schody). Za dotarcie na salę osób niepełnosprawnych, osób z trudnościami w poruszaniu czy małych dzieci odpowiedzialni są
• Każda z sal pokazowych ma zapewnioną szatnię oraz dostęp do
• Wózki dziecięce zostawiane są parterze (nie można ich wnosić na sale pokazowe).
• W trosce o wszystkich gości oraz ich poczucie bezpieczeństwa psy oraz inne zwierzęta nie mogą być wpuszczane na sale pokazowe
• Na salach pokazowych – ze względów sanitarnych i bezpieczeństwa – obowiązuje zakaz spożywania gorących napojów (oprócz podanych przez Organizatora) oraz lodów. Inne przekąski mogą być spożywane za zgodą personelu Organizatora. Obowiązuje zakaz palenia papierosów.
• Okresowo – niezależnie od niniejszego regulaminu – obowiązywać mogą dodatkowe zasady wynikające z zaleceń sanitarnych, epidemiologicznych lub innych wynikających przepisów Informacja o stosowanych zasadach publikowana jest na stronie internetowej Organizatora lub przekazywana przez personel.
• Osoby nietrzeźwe lub zachowujące się w sposób zakłócający przeprowadzenie zajęć mogą zostać wyproszone z zajęć lub niedopuszczone do nich. W takich sytuacjach nie przysługuje zwrot za
• Personel Organizatora nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione na terenie placówki Organizatora, w tym w korytarzach, szatniach, salach pokazowych. Organizator zobowiązuje się zwrócić znalezione przedmioty na wniosek uczestnika.
• Na terenie placówki Organizatora działa monitoring video w celach zapewnienia porządku
• Organizator zastrzega sobie prawo do wykonywania i publikowania zdjęć oraz filmów, zawierających wizerunki Uczestników za ich ustną zgodą. Zgoda ta może być odwołana w każdym momencie przez

5.  ​Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest Rogalowe Muzeum Sp. z o.o., z siedzibą w Poznaniu, ul. Stary Rynek 41/2, 61-772 Poznań, KRS: 0000602594, NIP: 7831737669, REGON: 363750292

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest ono konieczne dla celów zawarcia i realizacji umowy. Dane osobowe będą przetwarzane tylko w celu rezerwacji biletów i nie będą przekazywane innym odbiorcom, chyba że jest to niezbędne do realizacji wybranej usługi, zakupu oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Podstawą przetwarzanych danych jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

Klientom Organizatora przysługuje możliwość żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz cofnięcia zgody na ich przetwarzanie. Chęć zmian należy zakomunikować drogą emailową na adres: muzeum@rogalowemuzeum.pl. Dane zostaną zmienione lub usunięte w ciągu 7 dni.

6.  ​Sposób składania reklamacji

Klientom przysługuje prawo do złożenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres muzeum@rogalowemuzeum.pl, listownie na adres siedziby bądź osobiście w siedzibie Organizatora.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni. Odpowiedź wysyłana jest mailowo, bądź listownie. Organizator wyraża gotowość polubownego rozstrzygnięcia uzasadnionych reklamacji oraz sporów.

7. Zmiany Regulaminu

Poszczególne postanowienia Regulaminu mogą być w każdej chwili zmieniane przez Organizatora, bez podawania przyczyn. Zmiany będą publikowane natychmiast w postaci ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronie Organizatora (rogalowemuzeum.pl). Nowy Regulamin zaczyna obowiązywać od momentu jego ogłoszenia. Klienci kupując lub rezerwując bilety są zobowiązani zapoznać się z aktualną w danym momencie wersją Regulaminu i zaakceptować ją. Brak akceptacji regulaminu pociąga za sobą skutki w postaci niemożności dokonania rezerwacji lub zakupu oraz wstępu na Wydarzenia.